以下の記載は例示であり、こちらに限られるものではありません。

1

商品・サービスの内容や提供状況に照らして合理的な根拠が認められない要求

(1) 提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められないもの

(2) 要求の内容が提供する商品・サービスの内容とは関係がないもの

2

要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの

(1) 暴行、傷害その他の身体的攻撃や従業員の生命・身体の安全を脅かす行為

(2) 暴言、大声、侮辱、誹謗中傷、脅迫、威嚇や威圧的な言動

(3) 土下座の要求

(4) 電話、メール等過剰な繰り返しによる大量の問合せ等、継続的又は執拗な言動

(5) 電話や店舗内で合理的な範囲を超えて従業員を拘束する行為、不退去または居座り行為

(6) 従業員に対する差別的な言動

(7) 従業員への性的な言動、待ち伏せ、つきまとい、盗撮

(8) 従業員に対する解雇等の社内処罰の要求、従業員個人への攻撃

(9) 会社または従業員の名誉や信用を毀損する行為（無断撮影、事実に基づかないSNS投稿、誹謗中傷を含む投稿等）

(10) 商品・サービスの内容と比較して社会通念上過度な商品交換、金銭補償、謝罪等を求める行為

カスタマーハラスメントに該当するか否かは、お客さまの要求内容、言動の態様、継続性、従業員への影響等を総合的に勘案して判断します。